Консалтинг VS тренинг. В чем между ними разница и можно ли без них обойтись?
Недавно провел сплит-тест на два рекламных объявления. В первом ключевым словом был «тренинг» во втором – «консалтинг». Результат – по первому объявлению клики есть, а по второму – нет. Вообще.
Означает ли сей факт, что консалтинг потребителю не нужен? Напротив. В прошлом году я провел 4 месяца в небольшом городке Краснодарского края. Меня пригласил собственник «молодой, динамично развивающейся компании», объяснив, что им очень нужен бизнес-тренер. А по факту выяснилось, что собственнику нужен бизнес-консультант, а исполнительному директору – хороший психиатр.
Дело в том, что термин «консалтинг» употребляется в информационном поле российского рынка настолько часто, что уже потерял всяческую смысловую нагрузку, и для потребителя слился в «белый шум».
И я решил при помощи метафоры, так сказать, «на пальцах», объяснить потребителю, что такое «бизнес-консалтинг» и «бизнес-тренинг» и для чего они могут понадобиться малому и среднему бизнесу (крупный бизнес и без меня об этом знает).
Еще раз подчеркиваю – это статья не для специалистов, а для потребителей. В ней не будет четких академических определений и их сущностной развертки. Не будет и кислотно-философских рассуждений о влиянии трансформационно-интегративного коучинга на общую структуру личностной надстройки всего человечества в целом.
А будет объяснение. Простое, как сибирский валенок. И, надеюсь, понятное.
Итак, поехали.
У вас есть водительские права? А помните условия их получения? На всякий случай, я напомню.
Для того, чтобы получить право на вождение транспортного средства необходимо:
Знать внутреннее устройство автомобиля (формально)
Знать Правила Дорожного Движения (ПДД)
Уметь водить транспортное средство
Получение знаний о внутреннем устройстве автомобиля и Правилах Дорожного Движения – это консалтинг.
Формирование навыков вождения автомобиля – это тренинг.
В реальной жизни, бизнес-консалтинг это процесс получения знаний о правилах, по которым функционирует коммерческая организация.
К таким правилам относятся:
А бизнес-тренинг это процесс формирования навыков выполнения той или иной деятельности внутри коммерческой организации.
Самые распространенные тренинги это:
Теперь давайте разбираться, для чего нам все это нужно.
Допустим, в вашей компании нет никаких правил, или, даже, если они есть, то никто о них не знает. Что тогда будет?
Вот представьте себе водителя, который виртуозно водит автомобиль, но правил дорожного движения не знает. Далеко он уедет?
Ну, это как сказать. Если по трассе – то может и далеко. Или, скажем, в пустом городе, где нет других участников движения и, самое главное, нет гаишников.
А если есть? Тогда уедет он ровно до первого перекрестка. На котором либо попадет в ДТП, либо попадет на штраф за нарушение ПДД.
В реалиях жизни это выглядит следующим образом. Пока компания состоит из трех-четырех энтузиастов, которые сами себе и директора и менеджеры, то все более или менее получается. Но как только происходит попытка расширить компанию и делегировать часть своих полномочий наемным сотрудникам, в компании начинается бардак. В результате систематически нарушаются обязательства как перед клиентами и поставщиками, так и перед собственным персоналом. Компания постоянно упускает прибыль и попадает на штрафные санкции. В конце концов, она либо коллапсирует до первоначального размера, либо разоряется. То есть, без разработки и внедрения корпоративных правил, ни о каком развитии компании не может быть и речи.
А что будет, если все регламенты в компании имеются, но собственник не считает нужным проводить отдельное навыковое обучение для сотрудников, ограничивается изучением инструкций?
Давайте представим себе, что наш водитель назубок знает ПДД, но автомобиль умеет водить «чисто теоретически», то есть очень неуверенно. Далеко ли он уедет?
Ну, может быть и далеко, но очень-очень медленно. И ровно до тех пор, пока какой-нибудь участник дорожного движения не нарушит правила и не создаст аварийную ситуацию. Вот тут наш водитель и врежется.
В реалиях жизни, таких компаний немало. Но работать нормально они могут только на стабильном низкоконкурентном рынке. Когда есть пул постоянных клиентов, которые обеспечивают стабильный спрос на продукцию. Но если вдруг, в этой же нише появится конкурент, который начнет агрессивно «отжимать» клиентов или тупо демпинговать – такая компания будет обречена. Ибо для удержания клиентов нужны специальные навыки убеждения, а их у сотрудников компании как раз и нет. То же самое касается разнообразных экономических кризисов. Любая турбулентность на рынке является губительной для компании, чьи сотрудники учились работать исключительно «по бумажке».
А теперь самое интересное.
А действительно ли собственнику малого или среднего бизнеса нужны бизнес-консультанты и бизнес-тренеры? А может ли он выполнить работу по стандартизации и обучению самостоятельно?
Итак, может ли собственник стать сам себе бизнес-консультантом, разработать и внедрить стандарты работы своей собственной компании?
Может. Точно так же, как любой желающий получить водительские права может изучить ПДД самостоятельно. Что касается малого бизнеса, то информации по его регламентации в открытом доступе более чем достаточно. При чем, практически вся она бесплатна. От собственника требуется только желание и возможности. Под возможностями понимается наличие времени, финансовая подушка безопасности, а так же уровень IQ и системность мышления. Если все это есть – без услуг бизнес-консультанта вполне можно обойтись. На край существует множество разнообразных учебных курсов, на которых выдается та же самая консалтинговая информация, но по более демократичным ценам, чем в индивидуальном консалтинговом проекте.
Со средним бизнесом сложнее. Поскольку средний бизнес более масштабный, чем малый, то для его стандартизации требуются не только специальные знания, но и «взгляд со стороны». В принципе, таким взглядом может обладать учредитель бизнеса, если он не участвует напрямую в его управлении. Если такого человека нет – нужно нанимать консультанта.
А может ли собственник самостоятельно обучить свой персонал?
Да, если собственник обладает компетенциями бизнес-тренера. А если нет – то не может. Вот здесь и возникает главная коллизия вопроса. Подавляющее большинство собственников и руководителей малого бизнеса сводят обучение к объяснению. Но господа, проблема в том, что умения и навыки в процессе объяснения не формируются!
Ну попробуйте абсолютному новичку объяснить, как нужно водить автомобиль. А потом посадите его за руль собственного «Майбаха» и нехай себе едет. Или объясните ему, как нужно плавать и бросьте его в воду. Или объясните ему, что такое карате и отправьте на чемпионат Европы. Но лучше этого не делать. А доверить обучение собственного персонала специалисту по обучению взрослых людей – бизнес-тренеру.
Где можно получить навыки бизнес-тренера? Ну, во-первых, в крупных федеральных компаниях, где тренерским компетенциям обучают весь руководящий состав. Во-вторых, в сетевом маркетинге, где тренинги проводятся практически ежедневно на всех уровнях корпоративной структуры. В третьих – на тренингах для тренеров, которые проводят самые профессиональные, хорошо зарекомендовавшие себя бизнес-тренеры и бизнес-школы.
Подведем итоги.
Бизнес-консалтинг – это услуга по стандартизации бизнеса. Владелец малого бизнеса может самостоятельно стандартизировать свой бизнес и стать сам себе бизнес-консультантом. Для этого нужны время, способности и финансовая стабильность. Если этого нет, или бизнес уже достаточно большой – нужно нанимать бизнес-консультанта.
Бизнес-тренинг это услуга по обучению сотрудников бизнеса различного рода навыкам, необходимым им для выполнения своей работы. Владелец малого бизнеса может сам обучать своих сотрудников, только если он является бизнес-тренером. Если нет – нужно нанимать бизнес-тренера. Сформировать сложные навыки самостоятельно практически невозможно.
Справедливости ради нужно сказать, что есть еще один путь, который часто выбирают начинающие предприниматели. Это наем высококвалифицированного персонала, который ничему обучать не надо. Вот только искать его приходится долго, платить – дорого, а увольнять – часто. Но это уже совсем другая история.
А у меня на этом все.
Мне, конечно же, есть еще что сказать, но, дождитесь следующей статьи.
Куцевой Дмитрий,
бизнес-тренер, эксперт в активных продажах.
Означает ли сей факт, что консалтинг потребителю не нужен? Напротив. В прошлом году я провел 4 месяца в небольшом городке Краснодарского края. Меня пригласил собственник «молодой, динамично развивающейся компании», объяснив, что им очень нужен бизнес-тренер. А по факту выяснилось, что собственнику нужен бизнес-консультант, а исполнительному директору – хороший психиатр.
Дело в том, что термин «консалтинг» употребляется в информационном поле российского рынка настолько часто, что уже потерял всяческую смысловую нагрузку, и для потребителя слился в «белый шум».
И я решил при помощи метафоры, так сказать, «на пальцах», объяснить потребителю, что такое «бизнес-консалтинг» и «бизнес-тренинг» и для чего они могут понадобиться малому и среднему бизнесу (крупный бизнес и без меня об этом знает).
Еще раз подчеркиваю – это статья не для специалистов, а для потребителей. В ней не будет четких академических определений и их сущностной развертки. Не будет и кислотно-философских рассуждений о влиянии трансформационно-интегративного коучинга на общую структуру личностной надстройки всего человечества в целом.
А будет объяснение. Простое, как сибирский валенок. И, надеюсь, понятное.
Итак, поехали.
У вас есть водительские права? А помните условия их получения? На всякий случай, я напомню.
Для того, чтобы получить право на вождение транспортного средства необходимо:
Знать внутреннее устройство автомобиля (формально)
Знать Правила Дорожного Движения (ПДД)
Уметь водить транспортное средство
Получение знаний о внутреннем устройстве автомобиля и Правилах Дорожного Движения – это консалтинг.
Формирование навыков вождения автомобиля – это тренинг.
В реальной жизни, бизнес-консалтинг это процесс получения знаний о правилах, по которым функционирует коммерческая организация.
К таким правилам относятся:
- Организационная структура
- Бизнес-процессы
- Регламенты и процедуры
- Должностные инструкции
- И т.д.
А бизнес-тренинг это процесс формирования навыков выполнения той или иной деятельности внутри коммерческой организации.
Самые распространенные тренинги это:
- Тренинг продаж и переговоров
- Тренинг управленческих навыков
- Тренинг управления персоналом или проектом
- Тренинг риторики и ораторского мастерства
- Тренинг командообразования
- Продуктовые тренинги.
Теперь давайте разбираться, для чего нам все это нужно.
Допустим, в вашей компании нет никаких правил, или, даже, если они есть, то никто о них не знает. Что тогда будет?
Вот представьте себе водителя, который виртуозно водит автомобиль, но правил дорожного движения не знает. Далеко он уедет?
Ну, это как сказать. Если по трассе – то может и далеко. Или, скажем, в пустом городе, где нет других участников движения и, самое главное, нет гаишников.
А если есть? Тогда уедет он ровно до первого перекрестка. На котором либо попадет в ДТП, либо попадет на штраф за нарушение ПДД.
В реалиях жизни это выглядит следующим образом. Пока компания состоит из трех-четырех энтузиастов, которые сами себе и директора и менеджеры, то все более или менее получается. Но как только происходит попытка расширить компанию и делегировать часть своих полномочий наемным сотрудникам, в компании начинается бардак. В результате систематически нарушаются обязательства как перед клиентами и поставщиками, так и перед собственным персоналом. Компания постоянно упускает прибыль и попадает на штрафные санкции. В конце концов, она либо коллапсирует до первоначального размера, либо разоряется. То есть, без разработки и внедрения корпоративных правил, ни о каком развитии компании не может быть и речи.
А что будет, если все регламенты в компании имеются, но собственник не считает нужным проводить отдельное навыковое обучение для сотрудников, ограничивается изучением инструкций?
Давайте представим себе, что наш водитель назубок знает ПДД, но автомобиль умеет водить «чисто теоретически», то есть очень неуверенно. Далеко ли он уедет?
Ну, может быть и далеко, но очень-очень медленно. И ровно до тех пор, пока какой-нибудь участник дорожного движения не нарушит правила и не создаст аварийную ситуацию. Вот тут наш водитель и врежется.
В реалиях жизни, таких компаний немало. Но работать нормально они могут только на стабильном низкоконкурентном рынке. Когда есть пул постоянных клиентов, которые обеспечивают стабильный спрос на продукцию. Но если вдруг, в этой же нише появится конкурент, который начнет агрессивно «отжимать» клиентов или тупо демпинговать – такая компания будет обречена. Ибо для удержания клиентов нужны специальные навыки убеждения, а их у сотрудников компании как раз и нет. То же самое касается разнообразных экономических кризисов. Любая турбулентность на рынке является губительной для компании, чьи сотрудники учились работать исключительно «по бумажке».
А теперь самое интересное.
А действительно ли собственнику малого или среднего бизнеса нужны бизнес-консультанты и бизнес-тренеры? А может ли он выполнить работу по стандартизации и обучению самостоятельно?
Итак, может ли собственник стать сам себе бизнес-консультантом, разработать и внедрить стандарты работы своей собственной компании?
Может. Точно так же, как любой желающий получить водительские права может изучить ПДД самостоятельно. Что касается малого бизнеса, то информации по его регламентации в открытом доступе более чем достаточно. При чем, практически вся она бесплатна. От собственника требуется только желание и возможности. Под возможностями понимается наличие времени, финансовая подушка безопасности, а так же уровень IQ и системность мышления. Если все это есть – без услуг бизнес-консультанта вполне можно обойтись. На край существует множество разнообразных учебных курсов, на которых выдается та же самая консалтинговая информация, но по более демократичным ценам, чем в индивидуальном консалтинговом проекте.
Со средним бизнесом сложнее. Поскольку средний бизнес более масштабный, чем малый, то для его стандартизации требуются не только специальные знания, но и «взгляд со стороны». В принципе, таким взглядом может обладать учредитель бизнеса, если он не участвует напрямую в его управлении. Если такого человека нет – нужно нанимать консультанта.
А может ли собственник самостоятельно обучить свой персонал?
Да, если собственник обладает компетенциями бизнес-тренера. А если нет – то не может. Вот здесь и возникает главная коллизия вопроса. Подавляющее большинство собственников и руководителей малого бизнеса сводят обучение к объяснению. Но господа, проблема в том, что умения и навыки в процессе объяснения не формируются!
Ну попробуйте абсолютному новичку объяснить, как нужно водить автомобиль. А потом посадите его за руль собственного «Майбаха» и нехай себе едет. Или объясните ему, как нужно плавать и бросьте его в воду. Или объясните ему, что такое карате и отправьте на чемпионат Европы. Но лучше этого не делать. А доверить обучение собственного персонала специалисту по обучению взрослых людей – бизнес-тренеру.
Где можно получить навыки бизнес-тренера? Ну, во-первых, в крупных федеральных компаниях, где тренерским компетенциям обучают весь руководящий состав. Во-вторых, в сетевом маркетинге, где тренинги проводятся практически ежедневно на всех уровнях корпоративной структуры. В третьих – на тренингах для тренеров, которые проводят самые профессиональные, хорошо зарекомендовавшие себя бизнес-тренеры и бизнес-школы.
Подведем итоги.
Бизнес-консалтинг – это услуга по стандартизации бизнеса. Владелец малого бизнеса может самостоятельно стандартизировать свой бизнес и стать сам себе бизнес-консультантом. Для этого нужны время, способности и финансовая стабильность. Если этого нет, или бизнес уже достаточно большой – нужно нанимать бизнес-консультанта.
Бизнес-тренинг это услуга по обучению сотрудников бизнеса различного рода навыкам, необходимым им для выполнения своей работы. Владелец малого бизнеса может сам обучать своих сотрудников, только если он является бизнес-тренером. Если нет – нужно нанимать бизнес-тренера. Сформировать сложные навыки самостоятельно практически невозможно.
Справедливости ради нужно сказать, что есть еще один путь, который часто выбирают начинающие предприниматели. Это наем высококвалифицированного персонала, который ничему обучать не надо. Вот только искать его приходится долго, платить – дорого, а увольнять – часто. Но это уже совсем другая история.
А у меня на этом все.
Мне, конечно же, есть еще что сказать, но, дождитесь следующей статьи.
Куцевой Дмитрий,
бизнес-тренер, эксперт в активных продажах.
