Разборки «по-тренерски». О профессиональной деформации профессиональных бизнес-тренеров.
Как-то несколько лет назад, попал я в профессиональное сообщество бизнес-тренеров на Фейсбуке. Хотел разместить там свое резюме. Но ничего у меня не получалось, так как администратор группы, видный московский бизнес-тренер, удалял мое резюме без каких-либо объяснений. Я попытался с ним связаться через личные сообщения, и он мне ответил.
Наверное, так римские патриции отвечали на вопросы своих рабов. Через губу. Односложно. Даже не с пренебрежением, нет. С презрением.
Через какое-то время мне бросилось в глаза рекламный пост казанского бизнес-тренера. И комментарий этого самого администратора:
«Казанский бизнес-тренер? О чем вы? В Казани нет профессиональных бизнес-тренеров».
Вот так вот! По его дальнейшим высказываниям я понял, что все профессиональные бизнес-тренеры России проживают исключительно в Москве, их крайне мало, и имена их как-то очень точно совпадают с именами администраторов группы.
Примерно год назад, я начал работать над собственными текстами, и некоторые свои статьи публиковал в этой группе. Соответственно, начал обращать внимание на комментарии, как к своим постам, так и к постам своих коллег. И был шокирован. Такой запредельный уровень агрессии в общении до этого я наблюдал разве что в диалогах русских и украинцев после майдана.
Нет, там не было никаких грубостей, угроз и оскорблений. Не та публика собралась. За то в ход шли самые изощренные методы психологической манипуляции. Насмешки, стеб, троллинг. Все, что способно занизить самооценку человека, подорвать его веру в себя и собственную компетентность.
В ходе психологической обработки человеку внушались три основных посыла:
Помню, однажды я допустил грамматическую ошибку в английском слове. Ой, что это было… Мне объяснили, что таких «специалистов» как я нельзя допускать не то что до обучения людей, но даже и до дрессировки собак. Мне предлагали подтереться аттестатом о среднем образовании. Мне советовали срочно поступить в ПТУ на востребованную рабочую специальность, чтобы не умереть с голоду. Меня призывали покаяться и забыть о профессии бизнес-тренера раз и навсегда!
Когда содержание статьи или рекламируемое мероприятие чем-то особенно не нравилось администратору группы, он начинал стебаться над автором сам и личными сообщениями предлагал участникам группы присоединиться к всеобщему троллингу.
Однажды участник группы, топ-менеджер с большим стажем, задал вопрос о том, как ему стать бизнес-консультантом. Человеку очень популярно объяснили, что шансов стать бизнес-консультантом у него меньше, чем шансов стать президентом. Соединенных Штатов Америки.
Я разместил в этой группе статью в защиту бизнес-консультантов. Статья набрала свыше 25 000 просмотров. И сотни весьма позитивных комментариев.
А через две недели я разместил статью в защиту инфобизнесменов. И мне объявили, что уровень моей компетентности настолько низок, что я не имею права быть членом профессионального сообщества. И забанили.
Итак. Представим себе песочницу, где злые дети дерутся совочками из-за песочного куличика. Теперь представим себе учебку советской армии, где сержанты за три месяца должны сделать из гражданского раздолбая образцового солдата. Теперь представьте себе темную казанскую подворотню 80-х годов, где подростки пытаются различными способами самоутвердиться в среде себе подобных. Представили? А теперь сложите это все вместе, переведите физическое насилие в психологическое, и вы получите профессиональное сообщество бизнес-тренеров.
Ну и как оно вам? Это как вообще понимать? Как так случилось, что высококлассные специалисты, интеллектуальная элита общества, адепты безоценочной обратной связи, ведут себя друг с другом как самцы шимпанзе в брачный период?! Как пьяные казанские гопники?! Как сотрудники радиостанции «Эхо Москвы»?!
Ну, давайте разбираться, что же это так деформирует психику наших достопочтенных коллег.
Возьмем самый обычный тренинг коммуникативных навыков, в чем его суть? Суть его в том, чтобы сформировать у участников тренинга коммуникативные умения, необходимые для успешного решения стоящих перед ними задач, а так же замотивировать участников на применение этих умений в ежедневной своей деятельности, благодаря чему эти умения преобразуются в устойчивые навыки.
Проблема заключается в том, что новые умения взрослый человек формирует только в том случае, если предельно четко осознает, что все имеющиеся у него на сегодняшний день навыки не позволяют ему решать стоящие перед ним задачи. А решать их абсолютно необходимо.
Именно поэтому тренинг строится на основе цикла Колба. И первые два элемента цикла предназначены как раз для того, чтобы обучаемый осознал, что имеющиеся у него на сегодняшний день знания, умения и навыки не позволяют ему решать актуальные задачи. Тогда появляется мотивация и готовность к освоению новых знаний и умений.
Но не все так просто. Эта схема не учитывает такой психологический феномен, как ответственность.
Когда немотивированный участник тренинга, терпит неудачу в решении стоящих перед ним задач, в тренинге или в повседневной деятельности, он не склонен связывать эту неудачу с отсутствием у себя необходимых знаний, умений и навыков. Наоборот, он считает, что все знает, все умеет и все делает абсолютно правильно. А неудачи в решении задач связываются исключительно с внешними обстоятельствами.
На этапе знакомства и проблематизации участники корпоративного тренинга в той или иной степени завуалированно дают один и тот же посыл:
«Мы все знаем, все умеем и все делаем правильно. Проблема в кризисе, в высоких ценах на наш товар и в жадности начальства. Ты, как тренер, убеди наше начальство снизить цены на товар, а нас отпусти по домам. И все сразу же будет хорошо».
Ну и что делать тренеру в такой ситуации? Учить участников брать на себя ответственность? Так это вопрос нескольких лет личной психотерапии. И то, только при наличии желания клиента. А у тренера 16 часов на все, про все.
И есть только один способ продуктивно провести тренинг в такой ситуации. А именно – любым способом обесценить компетентность участника. Показать и доказать ему, что его знания умения и навыки ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕПРИГОДНЫ для решения стоящих перед ним задач. Бизнес-тренеры любовно называют эту процедуру «мордой об забор».
И для того, чтобы реализовать этот способ, на втором этапе групповой динамики тренер должен занять абсолютную лидерскую позицию и максимально прокачать свой авторитет. Любым способом, любым! Никакие фасилитации, модерации и прочие коучинговые позиции тут не сработают даже близко. Только лидерство, только авторитет. Только кнут и пряник. Причем пряник, как правило, черствый и тренер пиздит им участников так же эффективно, как и кнутом.
Любой тренер-лидер, это специалист по психологическому влиянию и, в том числе, по психологическому насилию. И его манера поведения в группе, со временем, закрепляется на уровне рефлексов. И начинает воспроизводиться в любой группе, не обязательно тренинговой.
Как-то раз я со своим коллегой зашел в рабочий офис одной компании. Пока я общался с директором, мой коллега ухитрился настроить против себя весь офис. Он услышал обрывок рабочего коммерческого звонка одного из сотрудников и начал громко поучать его, как правильно разговаривать с клиентами по телефону. Хотя никто его не спрашивал.
Вот это и есть профессиональная деформация бизнес-тренеров.
Пастух пасет овец. К нему подъезжает Jeep, из которого выходит молодец в костюме, в галстуке, очках и предлагает: если я точно скажу тебе число овец в твоем стаде, ты отдашь мне одну овцу. Пастух соглашается. Парень достает notebook из машины, присоединяет мобильный телефон, ... - GPS - NASA - Excel - ... наконец печатает отчет на 150 страниц и говорит пастуху: "В стаде ровно 1586 овец". Пастух соглашается, предлагает забрать одну овцу, и наблюдает как тот выбирает и тащит овцу в машину. Вдруг пастух говорит: "Если я точно назову твой бизнес, отдашь мне овцу назад?". - "Давай". Пастух: "Ты – бизнес-консультант, и оказываешь консалтинговые услуги". "Как ты догадался?". Пастух: "Легко. Ты приехал, хотя тебя никто не звал. Ты хотел получить плату за ответ, который я и так знал. И ты понимаешь в моем бизнесе ровно столько, чтобы вместо овцы забрать мою собаку".
А теперь драматический финал. А что же происходит, когда встречаются два бизнес-тренера?
А что происходит, когда встречаются два мастера боевых искусств? Они отходят в сторонку и начинают выяснять, чье кунг-фу лучше. Путем зауряднейшей драки. А что делают бизнес-тренеры? Они начинают выяснять, кто из них более компетентен. Вот только делают они это так, как привыкли делать на тренингах. То есть не через создание собственной ценности, а через обесценивание оппонента! Не «я более компетентен, чем ты», а «ты менее компетентен, чем я», не «я знаю», а «ты не знаешь», не «я лучше», а «ты хуже». Большинство бизнес-тренеров строят свое общение с коллегами из позиции «вы все говно, а я д'Артаньян».
Привычка к обесцениванию оппонентов приводит к формированию таких негативных качеств характера как эгоизм, высокомерие, гордыня, и спесь. Общение в профессиональных сообществах становится невыносимым.
И, кстати. А вы замечали, что реальных профессиональных сообществ бизнес-тренеров практически нет. Я сам был свидетелем множества попыток создания разного рода ассоциаций бизнес-тренеров. И ни одна из них не увенчалась успехом. И не мудрено. Вы попробуйте собрать десяток самых задиристых котов с района и ассоциировать их в пространстве одной комнаты.
По моим наблюдениям, тренерские объединения жизнеспособны только в трех основных формах:
О бизнес-тренерах часто говорят – «специалист классный, а как человек – говно». Многие известные представители этой профессии испытывают трудности во взаимоотношениях с другими людьми. Не имеют друзей и семьи, не могут создать близких отношений.
И самое поганое заключается в том, что это болото профессиональной деформации засосало и меня самого. И эта статья – яркое тому подтверждение. И надо что-то делать.
Если еще не поздно.
А у меня на этом все.
Мне, конечно же, есть еще что сказать, но, дождитесь следующей статьи.
Куцевой Дмитрий,
бизнес-тренер, эксперт в активных продажах.
Наверное, так римские патриции отвечали на вопросы своих рабов. Через губу. Односложно. Даже не с пренебрежением, нет. С презрением.
Через какое-то время мне бросилось в глаза рекламный пост казанского бизнес-тренера. И комментарий этого самого администратора:
«Казанский бизнес-тренер? О чем вы? В Казани нет профессиональных бизнес-тренеров».
Вот так вот! По его дальнейшим высказываниям я понял, что все профессиональные бизнес-тренеры России проживают исключительно в Москве, их крайне мало, и имена их как-то очень точно совпадают с именами администраторов группы.
Примерно год назад, я начал работать над собственными текстами, и некоторые свои статьи публиковал в этой группе. Соответственно, начал обращать внимание на комментарии, как к своим постам, так и к постам своих коллег. И был шокирован. Такой запредельный уровень агрессии в общении до этого я наблюдал разве что в диалогах русских и украинцев после майдана.
Нет, там не было никаких грубостей, угроз и оскорблений. Не та публика собралась. За то в ход шли самые изощренные методы психологической манипуляции. Насмешки, стеб, троллинг. Все, что способно занизить самооценку человека, подорвать его веру в себя и собственную компетентность.
В ходе психологической обработки человеку внушались три основных посыла:
- Он абсолютно некомпетентен как бизнес-тренер.
- Из-за таких некомпетентных бизнес-тренеров как он страдает все профессиональное сообщество.
- Из-за таких некомпетентных бизнес-тренеров как он страдает весь российский бизнес.
Помню, однажды я допустил грамматическую ошибку в английском слове. Ой, что это было… Мне объяснили, что таких «специалистов» как я нельзя допускать не то что до обучения людей, но даже и до дрессировки собак. Мне предлагали подтереться аттестатом о среднем образовании. Мне советовали срочно поступить в ПТУ на востребованную рабочую специальность, чтобы не умереть с голоду. Меня призывали покаяться и забыть о профессии бизнес-тренера раз и навсегда!
Когда содержание статьи или рекламируемое мероприятие чем-то особенно не нравилось администратору группы, он начинал стебаться над автором сам и личными сообщениями предлагал участникам группы присоединиться к всеобщему троллингу.
Однажды участник группы, топ-менеджер с большим стажем, задал вопрос о том, как ему стать бизнес-консультантом. Человеку очень популярно объяснили, что шансов стать бизнес-консультантом у него меньше, чем шансов стать президентом. Соединенных Штатов Америки.
Я разместил в этой группе статью в защиту бизнес-консультантов. Статья набрала свыше 25 000 просмотров. И сотни весьма позитивных комментариев.
А через две недели я разместил статью в защиту инфобизнесменов. И мне объявили, что уровень моей компетентности настолько низок, что я не имею права быть членом профессионального сообщества. И забанили.
Итак. Представим себе песочницу, где злые дети дерутся совочками из-за песочного куличика. Теперь представим себе учебку советской армии, где сержанты за три месяца должны сделать из гражданского раздолбая образцового солдата. Теперь представьте себе темную казанскую подворотню 80-х годов, где подростки пытаются различными способами самоутвердиться в среде себе подобных. Представили? А теперь сложите это все вместе, переведите физическое насилие в психологическое, и вы получите профессиональное сообщество бизнес-тренеров.
Ну и как оно вам? Это как вообще понимать? Как так случилось, что высококлассные специалисты, интеллектуальная элита общества, адепты безоценочной обратной связи, ведут себя друг с другом как самцы шимпанзе в брачный период?! Как пьяные казанские гопники?! Как сотрудники радиостанции «Эхо Москвы»?!
Ну, давайте разбираться, что же это так деформирует психику наших достопочтенных коллег.
Возьмем самый обычный тренинг коммуникативных навыков, в чем его суть? Суть его в том, чтобы сформировать у участников тренинга коммуникативные умения, необходимые для успешного решения стоящих перед ними задач, а так же замотивировать участников на применение этих умений в ежедневной своей деятельности, благодаря чему эти умения преобразуются в устойчивые навыки.
Проблема заключается в том, что новые умения взрослый человек формирует только в том случае, если предельно четко осознает, что все имеющиеся у него на сегодняшний день навыки не позволяют ему решать стоящие перед ним задачи. А решать их абсолютно необходимо.
Именно поэтому тренинг строится на основе цикла Колба. И первые два элемента цикла предназначены как раз для того, чтобы обучаемый осознал, что имеющиеся у него на сегодняшний день знания, умения и навыки не позволяют ему решать актуальные задачи. Тогда появляется мотивация и готовность к освоению новых знаний и умений.
Но не все так просто. Эта схема не учитывает такой психологический феномен, как ответственность.
Когда немотивированный участник тренинга, терпит неудачу в решении стоящих перед ним задач, в тренинге или в повседневной деятельности, он не склонен связывать эту неудачу с отсутствием у себя необходимых знаний, умений и навыков. Наоборот, он считает, что все знает, все умеет и все делает абсолютно правильно. А неудачи в решении задач связываются исключительно с внешними обстоятельствами.
На этапе знакомства и проблематизации участники корпоративного тренинга в той или иной степени завуалированно дают один и тот же посыл:
«Мы все знаем, все умеем и все делаем правильно. Проблема в кризисе, в высоких ценах на наш товар и в жадности начальства. Ты, как тренер, убеди наше начальство снизить цены на товар, а нас отпусти по домам. И все сразу же будет хорошо».
Ну и что делать тренеру в такой ситуации? Учить участников брать на себя ответственность? Так это вопрос нескольких лет личной психотерапии. И то, только при наличии желания клиента. А у тренера 16 часов на все, про все.
И есть только один способ продуктивно провести тренинг в такой ситуации. А именно – любым способом обесценить компетентность участника. Показать и доказать ему, что его знания умения и навыки ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕПРИГОДНЫ для решения стоящих перед ним задач. Бизнес-тренеры любовно называют эту процедуру «мордой об забор».
И для того, чтобы реализовать этот способ, на втором этапе групповой динамики тренер должен занять абсолютную лидерскую позицию и максимально прокачать свой авторитет. Любым способом, любым! Никакие фасилитации, модерации и прочие коучинговые позиции тут не сработают даже близко. Только лидерство, только авторитет. Только кнут и пряник. Причем пряник, как правило, черствый и тренер пиздит им участников так же эффективно, как и кнутом.
Любой тренер-лидер, это специалист по психологическому влиянию и, в том числе, по психологическому насилию. И его манера поведения в группе, со временем, закрепляется на уровне рефлексов. И начинает воспроизводиться в любой группе, не обязательно тренинговой.
Как-то раз я со своим коллегой зашел в рабочий офис одной компании. Пока я общался с директором, мой коллега ухитрился настроить против себя весь офис. Он услышал обрывок рабочего коммерческого звонка одного из сотрудников и начал громко поучать его, как правильно разговаривать с клиентами по телефону. Хотя никто его не спрашивал.
Вот это и есть профессиональная деформация бизнес-тренеров.
Пастух пасет овец. К нему подъезжает Jeep, из которого выходит молодец в костюме, в галстуке, очках и предлагает: если я точно скажу тебе число овец в твоем стаде, ты отдашь мне одну овцу. Пастух соглашается. Парень достает notebook из машины, присоединяет мобильный телефон, ... - GPS - NASA - Excel - ... наконец печатает отчет на 150 страниц и говорит пастуху: "В стаде ровно 1586 овец". Пастух соглашается, предлагает забрать одну овцу, и наблюдает как тот выбирает и тащит овцу в машину. Вдруг пастух говорит: "Если я точно назову твой бизнес, отдашь мне овцу назад?". - "Давай". Пастух: "Ты – бизнес-консультант, и оказываешь консалтинговые услуги". "Как ты догадался?". Пастух: "Легко. Ты приехал, хотя тебя никто не звал. Ты хотел получить плату за ответ, который я и так знал. И ты понимаешь в моем бизнесе ровно столько, чтобы вместо овцы забрать мою собаку".
А теперь драматический финал. А что же происходит, когда встречаются два бизнес-тренера?
А что происходит, когда встречаются два мастера боевых искусств? Они отходят в сторонку и начинают выяснять, чье кунг-фу лучше. Путем зауряднейшей драки. А что делают бизнес-тренеры? Они начинают выяснять, кто из них более компетентен. Вот только делают они это так, как привыкли делать на тренингах. То есть не через создание собственной ценности, а через обесценивание оппонента! Не «я более компетентен, чем ты», а «ты менее компетентен, чем я», не «я знаю», а «ты не знаешь», не «я лучше», а «ты хуже». Большинство бизнес-тренеров строят свое общение с коллегами из позиции «вы все говно, а я д'Артаньян».
Привычка к обесцениванию оппонентов приводит к формированию таких негативных качеств характера как эгоизм, высокомерие, гордыня, и спесь. Общение в профессиональных сообществах становится невыносимым.
И, кстати. А вы замечали, что реальных профессиональных сообществ бизнес-тренеров практически нет. Я сам был свидетелем множества попыток создания разного рода ассоциаций бизнес-тренеров. И ни одна из них не увенчалась успехом. И не мудрено. Вы попробуйте собрать десяток самых задиристых котов с района и ассоциировать их в пространстве одной комнаты.
По моим наблюдениям, тренерские объединения жизнеспособны только в трех основных формах:
- Консалтинговые компании, где каждый специалист отвечает только за свой участок работы и с другими специалистами практически не пересекается.
- Провайдер внешнего обучения, где бизнес-тренеры не знают друг друга в лицо, а поиском и распределением заказов занимается централизованный отдел продаж.
- Тренерские компании, во главе которых стоит «звездный тренер» с раскрученным личным брендом, а все остальные тренеры имеют статус «вечных учеников». Если ученик пытается повысить свой статус, из компании он изгоняется. (Вспомните Фрейда и его учеников).
О бизнес-тренерах часто говорят – «специалист классный, а как человек – говно». Многие известные представители этой профессии испытывают трудности во взаимоотношениях с другими людьми. Не имеют друзей и семьи, не могут создать близких отношений.
И самое поганое заключается в том, что это болото профессиональной деформации засосало и меня самого. И эта статья – яркое тому подтверждение. И надо что-то делать.
Если еще не поздно.
А у меня на этом все.
Мне, конечно же, есть еще что сказать, но, дождитесь следующей статьи.
Куцевой Дмитрий,
бизнес-тренер, эксперт в активных продажах.
