Почему в России риелторов не любят?

Любят ли в России риелторов?

Перефразирую вопрос: является ли профессия риелтора престижной и уважаемой? Вот вы, да, лично вы, пошли бы работать риелтором? Нет? А почему?

Закройте глаза, произнесите слово «риелтор», какие ассоциации в уме появляются? Лично у меня – безвинно убиенные старушки, бомжи и бесконечные судебные тяжбы. Вот прям слышу голос Федора Михайловича Достоевского: «Родя, ты по что старуху заруб?».

Отчего так? Да от того, что профессия риелтора появилась в России одновременно с появлением частной собственности на объекты недвижимости. То есть – в «лихие 90». И, как весь рынок тех времен, была она дикой и насквозь криминальной. Я очень хорошо знаю, о чем говорю, так как трудился в то время в уголовном розыске и занимался как раз вопросом проверки юридической «чистоты» квартир, выставленных на продажу. И в некоторых случаях, следов бывших владельцев этих квартир обнаружить мне не удавалось. Даже термин тогда такой появился – «черные риелторы». И множество историй, о том, как встречи с оными заканчивались для доверчивых граждан потерей денег, жилья, а иногда и жизни.

Времена изменились, но вот осадочек, к сожалению, остался. Да, справедливости ради нужно сказать, что не только осадочек. Профессия риелтора так и осталась по большому счету дикой. Нет такой специальности. Нет специального образования, нет стандартов, требований и сертификаций. Все работают как умеют. Или как совесть позволит. А совесть некоторым позволяет многое. Я был в шоке после изучения книги одного из самых популярных риелторских бизнес-тренеров. Человек абсолютно открыто ОБУЧАЕТ риелторов приемам жесткой манипуляции вплоть до шантажа! И риелторы это применяют!!! И как после этого должны относится к ним люди?

Верно и обратное – риелторская деятельность имеет весьма слабое правовое обеспечение. В своей повседневной деятельности, риелтор больше думает не столько о том, как свести клиента и продавца, сколько о том, как не позволить им сговориться за его спиной. Был живым свидетелем сцены: риелтор привел на показ квартиры сразу двух клиентов. Пока одному клиенту риелтор показывал кухню, другой клиент задал какой-то вопрос хозяину квартиры. В ответ из кухни раздался истеричный крик риелтора – «Молчать, все вопросы только через меня!!!». Дичь? Конечно! Но опять же не от хорошей жизни.

Есть и еще один негативный фактор в риелторской деятельности. Напрямую вытекающий из предыдущего. А именно – очень низкий порог входа в профессию. Ниже – только сетевой маркетинг. В риелторы берут практически всех. А это значит, что идут туда, в основном те, кого больше никуда не взяли. Схема работы с персоналом в большинстве агентств недвижимости та же, что и в сетевом маркетинге – минимальные затраты и естественный отбор. Компания может предоставить стул, стол, компьютер с CRM-системой (один на нескольких сотрудников), комнату переговоров и минимальное обучение. Самые продвинутые практикуют систему наставничества. А дальше – крутись как умеешь. Вот они и крутятся. И является на порог потенциального клиента, вместо подтянутого молодого человека приятной внешности, одетого в синий костюм, белую рубашку и черный галстук, сутулое нечто с одуловатым лицом в безразмерном бушлате, мешковатых штанах и стоптанных ботинках.

И для увеличения собственной прибыли, агентства недвижимости предпочитают увеличивать численность штата, а не улучшать качество работы сотрудников. Ибо для улучшения качества нужно вкладываться в обучение. А вкладываться никто особо не желает, ибо текучка и миграция в риелторском бизнесе за гранью добра и зла.

Ну так и что теперь со всем этим делать?

Повышать. С одной стороны – повышать порог входа в профессию, повышать квалификационные требования, повышать контроль за деятельностью. А с другой стороны – повышать качество предоставляемых услуг. В первую очередь – через качественное обучение риелторов. И создание такой корпоративной культуры, которая одновременно сформирует и гордость за профессию, и лояльность к компании, которая этой профессии обучила. А дальше – формирование позитивного информационного фона, в том числе через соц.сети и другие интернет-ресурсы, а так же популяризация профессии среди подрастающего поколения.

Насколько это реально, не знаю. Но первые шаги в данном направлении уже вижу. Причем, чем дальше – тем больше. И это хорошо!

А у меня на этом все.
Мне, конечно же, есть еще что сказать, но, дождитесь следующей статьи.

Куцевой Дмитрий,
бизнес-тренер, эксперт в активных продажах.